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纠纷处理

  • 一、申明及处理方式
    买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交零元素化工云商城进行调解 处理,零元素化工云商城有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,零元素化工云商城将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义 务针对自己主张提供相关事实依据,零元素化工云商城有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本 规则进行处罚。
    鉴于零元素化工云商城非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担 任何责任。如零元素化工云商城介入调解后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。 买卖双方在零元素化工云商城进行在线交易所产生的贸易争议,由零元素化工云商城根据本规则进行处理。但双方是通过非商城线下支付交易所产生的争议,买 卖双方自行解决争议。

    二、定义
    1、在线交易:指买卖双方在零元素化工云商城上通过包括但不限于在线支付、在线信用担保金、银行汇款、分期付款等在线支付方式所进行的交易。
    2、投诉方:指在零元素化工云商城上发起交易争议处理诉求的用户。
    3、被投诉方:指投诉方投诉的零元素化工云商城用户。
    4、交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交零元素化工云商城进行调解处 理。

    三、受理条件
    1、投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;
    2、有具体明确的被投诉方;
    3、有具体明确的投诉请求、事实和理由;
    4、提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
    5、为在线交易;
    6、其他零元素化工云商城认为需要具备的条件。

    四、受理期间
    自在线下订单之日起至订单交易成功或确认收货2天内。

    五、受理范围
    受理的争议范围:商品问题、供应商行为类问题、采购商行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:
    1、商品问题:采购商所购买之商品本身存在描述不符、破损等问题;
    2、供应商行为类问题:供应商违反交易规则或约定的行为问题;
    3、采购商行为类问题:采购商违反交易规则或约定的行为问题;
    4、其他特殊问题:其他零元素化工云商城认为需要受理的特殊问题;
    5、如零元素化工云商城相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

    六、买供应商交易须知
    1、发货、收货、退货相关问题
    (1)发货
    1)采购商下单时,有义务向供应商提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由采购商承担
    2)供应商有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在采购商下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得采购商同意,否则因 此导致的损失由供应商承担。
    3)采购商对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与供应商确认,或在下单后取得供应商同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由采购商自行 承担。
    4)已约定发货或到货时间,因供应商原因超期,采购商拒收后,供应商应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由供应商自行承担。
    (2)收货
    采购商签收货物前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦 签收,则不得以货物存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但采购商能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。
    (3)退货
    1)交易双方达成退货协议后,供应商有义务向采购商提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由供应商承担。
    2)交易双方达成退货协议后,采购商应在7天内将商品寄出,逾期供应商有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外。
    3)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,采购商须保证所退商品不影响供应商的二次销售,否则采购商需承担全部责任。
    4)交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,零元素化工云商城将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因采购商主 观原因退货,采购商需承担供应商发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

    2、定制类商品相关注意事项
    (1)针对定制类商品交易,采购商应在订单成交前与供应商就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由采购商自行承担。
    (2)若采购商主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则采购商应承担不利后果
    (3)因采购商原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由采购商自行承担。

    3、价格优惠及赠品问题
    (1)针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。
    (2)针对供应商未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知采购商其所购货物附送赠品的,采购商不得就赠品主张异议,无论最终采购商是否收到赠品。
    (3)供应商须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向采购商主张损失赔偿。

    4、其他注意事项
    (1)供应商对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对采购商做出的售后服务承诺,并遵守零元素化工云商城的规则及相关法律、法规的规定。
    (2)采购商不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
    (3)供应商发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在采购商提供相关证明材料后,供应商应承担相应责 任。

    七、争议处理流程
    1.未确认收货
    (1)发起退款申请
    (2)与供应商协商一致
    (3)如无法协商一致申请客服介入,买卖双方提交凭证给零元素化工云商城。

    2.已确认收货
    (1)发起售后申请
    (2)与供应商协商一致
    (3)如无法协商一致申请客服介入,买卖双方提交凭证给零元素化工云商城。

    八、附则
    1.本规则解释权归零元素化工云商城所有。
    2.零元素化工云商城有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。